Política de Cancelación y Reembolso

Gracias por elegir los servicios de Fluent Spanish Express. A continuación, te presentamos nuestra política de cancelación y reembolso, la cual rige los términos y condiciones en caso de que desees cancelar una contratación y solicitar un reembolso.

  1. Servicios cubiertos por esta política. Esta política de cancelación y reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por Fluent Spanish Express, incluyendo cursos, clases, programas de aprendizaje y cualquier otro servicio relacionado.
  2. Cancelación de servicios. Si deseas cancelar un servicio contratado, te pedimos que nos notifiques por escrito lo antes posible. Dependiendo del tipo de servicio y el momento de la cancelación, se aplicarán las siguientes condiciones:
    a. Cursos y programas:
    • Cancelación antes del inicio del curso: Si cancelas tu participación en un curso o programa antes de su inicio, tendrás derecho a un reembolso completo del monto pagado, menos cualquier cargo administrativo especificado en el momento de la contratación.
    • Cancelación después del inicio del curso: Si decides cancelar tu participación después de que el curso haya comenzado, no se realizarán reembolsos por las clases ya impartidas. Sin embargo, podrás solicitar un reembolso proporcional al costo de las clases restantes, sujeto a las políticas de cancelación específicas del curso.
    b. Clases individuales:
    • Cancelación con al menos 24 horas de anticipación: Si cancelas una clase individual con al menos 24 horas de anticipación, podrás reprogramar la clase sin cargo adicional.
    • Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: Si cancelas una clase individual con menos de 24 horas de anticipación, la clase se considerará realizada y no se realizarán reembolsos.
  3. Proceso de solicitud de reembolso. Si cumples con los criterios de cancelación establecidos en esta política y deseas solicitar un reembolso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Te pediremos que proporciones la información necesaria para procesar tu solicitud, como detalles de la contratación, fecha de cancelación y motivo de la solicitud de reembolso.
  4. Tiempo de procesamiento de reembolsos. Haremos todo lo posible para procesar tu solicitud de reembolso en un plazo razonable. Sin embargo, el tiempo exacto de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado y otros factores externos. Te informaremos sobre el estado de tu solicitud y cualquier información adicional necesaria durante el proceso.
  5. Excepciones. Ten en cuenta que algunas contrataciones o servicios especiales pueden estar sujetos a condiciones de cancelación y reembolso diferentes a las establecidas en esta política. En tales casos, te informaremos sobre las condiciones específicas al momento de la contratación.
  6. Contacto. Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra política de cancelación y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados en nuestro sitio web.

Gracias por confiar en Fluent Spanish Express. Estamos comprometidos a brindarte servicios de alta calidad y satisfacción del cliente.

Fecha de entrada en vigencia: 10 de junio de 2021.

Última actualización: 27 de mayo de 2023.